投诉行业 |
东风雪铁龙投诉 | 投诉品牌 |
东风雪铁龙C5 |
投诉地区 |
投诉人 |
边先生 | |
投诉诉求 |
既然不能维修，要求对车辆进行退换 | ||
投诉详情：
本人于2012年11月30日在北京亚运村金泰4S店购买雪铁龙C52.3尊贵一辆，2013年9月29日左侧前轮轴承即损坏，到天津市利丰泰坤雪铁龙4S店更换。2012年12月我偶然间发现本车低温启动排气管冒很大蓝烟（烧机油，且绝不是我发现此现象当日才出现的故障。）遂于2014年1月16日到天津利丰泰坤进行检查，在店方要求下车辆放置于利丰泰坤一夜，2014年1月17日，被店方告知：“此现象正常！车间里很多车都存在低温启动冒蓝烟的问题”后经我多次观察，低温启动冒蓝烟现象严重，又与厂家及天津利丰泰坤联系协商，屡次被告知此现象正常，店方被我问及到底是烧机油的车正常还是不烧机油的车正常时，店方回答都正常！多次交涉过程中，厂家称以利丰泰坤的认定结果为准，而利丰泰坤又说以厂家给的认定结果为准！我的车只是放置在店方一夜并未做任何形式的检测竟然就被定性为正常，我不认可商家的说法，要求维修，又被告知维修不了，而后利丰泰坤说补偿我两年发动机总成延保，以便日后观察。其间我又被店方电话告知如果接受两年延保的方案就必须要求我签署一份从此以后放弃车辆烧机油问题的主张权和对此事件严格保密，否则要求我承担相应法律责任的协议。当即被我拒绝，如果雪铁龙对自己的车辆质量有信心，为何要求客户放弃权利？数日后，我又被店方电话告知，如不同意签署协议厂家无法给予我补偿，在我的一再投诉下，店方又说用我的车辆保险进行操作购买两年发动机延保，又被我拒绝！因为如果这样操作我便涉嫌骗保！（如商家不认可以上事实，我可以把相关证据上传网络！考虑商家利益暂不公布！）后经多日投诉与交涉，我在2014年4月13日拿到关于发动机总成延保两年的相关手续，但车辆烧机油问题依然无法解决！车辆使用过程中我多次致电厂家，发现雪铁龙竟然没实现品牌内部信息联网，给厂家提供车辆信息，厂家不能查询到任何车辆的保养、维修、购买日期等信息！一辆车对于厂家而言只是几万、十几万、甚至几十万分之一，而对于客户而言却是百分之百，承认了问题客观存在却解决不了，厂家为什么置自身的声誉和客户的利益于不顾，不积极承担、不勇于面对自己的错误。质量存在严重问题，厂家的服务理念同样存在着更严重的问题！希望能跟进、督促此事，给我一个满意的解决结果。谢谢！烧机油视频网址：http://v.youku.com/v_show/id_XNzA3MTQwMDI4.html密码：899899
投诉网回复：
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