投诉行业 |
东风雪铁龙投诉 | 投诉品牌 |
东风雪铁龙 |
投诉地区 |
山西省 -- 太原市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
更换原车款式风档。 | ||
投诉详情：
东风雪铁龙（1）400售后电话不作为；更换后的前风档与原车外观不协调。
2016年6月23号上午，在4S店更换该车前风档一块。之前与4店进行了电话沟通并打电话确认有原车配套前风档。24号中午取车后才发现更换过后的前风档与原风档外观不同，主要是镀膜位置、大小及宽度不同。夏季的强光毫无遮掩的照射进来，让人很不习惯更不适应，让人开车烦燥，心情抑制，影响情绪；其二，损坏了该车的外观的美观性及保值率。原风档无论从车里车外观看都要让人感觉到养眼、舒适，将来想要淘汰更新车辆相对来讲保值率要更高些。但更换过后的风档却无形中拉抵了它的出售成本。
遂即致电400，询问目前有无该车的原车风档。电话沟通不少于二十分钟，相关问题也记录了不少，最后建议告知，我还是要与4S店进行沟通并核实有无配套型号的该车风档，即以当地4S为准。它们做为400售后无法查询或确认有无与该车型号相同款式的前风档。无奈，我致电4S店。他们回答：店里目前只有这一种规格的前风档。产品已经更新换代，该风档质量没问题，放心使用好了。现在出来的同款车型全部为这种风档。我半信半疑，试着给另外一家4S店打了个售后电话。他们的更换流程是这样的。1、用户先交订金，4S店上网查询。2、车型确认，登陆厂家零部件订购网站，输入配件号。3、若没有原车配件，厂家会有反馈信息，你可以选择替代产品。
我再次致电官方400售后，希望它们能明确回答有无该种车型的同款前风档。但如同第一个400电话一样，费了半小时间，还是让我到4S店询问。我很失望。如果4S店确实值得用户信服，那么可能就不会有现在的投诉。首先，在来店更换之前，他们知道我的车型及购买记录，也确认了是原车风档，这是我来店更换的目的，如果他们当时就告知同原车风档款式不同，那我就要考虑是否更换或去其他地方更换。其二，我怀疑他们是否按照规程进行了查询。因为刚刚改款的世嘉即C4，前风档与我的原车风档是一样的。况且朋友2014年购置的小改款世嘉仍然是我原车的款式。所以质疑他们说话，也不相信他们。试问，一块已经安装好的风档，你再让4S店卸掉重新更换一块可能吗？
所以，致电贵网。1、投诉神龙公司官方400售后不作为。要求力所能及地为客户提供服务。现在是一问三不知。问什么也是找4S。2、我要明确知道是否有原车款式前风档。若有，给予更换。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！