投诉行业 |
东风雪铁龙投诉 | 投诉品牌 |
雪铁龙 |
投诉地区 |
江苏省 -- 南通市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
退车赔偿 | ||
投诉详情：
2016年大年初五（2月12日），我在南通如东福顺雪铁龙4S店购买的雪铁龙C3-XR，用车4个多月，行驶才4000度公里，于2016年7月2日11：30左右，在南通江海大道正常行驶时，突然前面发动机舱冒出浓烟及火苗，引起车辆燃烧，后拨打110、119及保险公司电话。经消防员全力扑救后，发动机舱内已经完全烧毁，驾驶室也被烧损。庆幸的是当时人及时下来否则后果不堪设想！2016年大年初五（2月12日），我在南通如东福顺雪铁龙4S店购买的雪铁龙C3-XR，用车4个多月，行驶才4000度公里，于2016年7月2日11：30左右，在南通江海大道正常行驶时，突然前面发动机舱冒出浓烟及火苗，引起车辆燃烧，后拨打110、119及保险公司电话。经消防员全力扑救后，发动机舱内已经完全烧毁，驾驶室也被烧损。庆幸的是当时人及时下来否则后果不堪设想！
随后即向4S店报案，如东福顺雪铁龙4S店工作人员到达现场后，要求把车拖到4S店，他们会要求厂家的专家来核查起火原因。4S店及厂家决口不提责任及赔偿问题，就是单方面强硬的要求我配合他们把车拖回去拆，如果不把车拖回去，他们就没有任何解决方案。爱车自燃，悲伤着急，但基于对4S店及雪铁龙品牌的信任，4S店承诺7月21日前给予明确结果。我耐心等着厂家的回复，然后苦等20天，却遭到厂家拒赔的结果。试问：新车三包期内自燃了，他们不提自己的责任，撇开产品质量问题，不顾客户诉求，摆出一副大公司不怕诉讼，你们车主拿我们没有办法的态度，让消费者倍感痛心！
对于新买的雪铁龙C3-XR本是用于结婚，面对即将到来的婚期，本是甜蜜与幸福，如今却被严重打乱！新车自燃，已经给我和家人的人身、财产造成了巨大的损害，给我们的身心和工作生活带来了巨大的影响，不但会内心担心、害怕、出行不便、赔偿无门，还要面对大公司无理强横的态度。
虽然消费者面对大公司的弱势显而易见，但是我依然要奋力争取，要大声呼吁，要保护并争取自己的合法权益。在这个趋于理性消费，提倡法制的时代，我希望我的声音能被更多的人听见，我的遭遇能被更多的人看见，我们不要做忍气吞声的弱者，我们要做明明白白的消费者！
同时，恳请更多的媒体、正义人士、国家相关职能部门为我们受害者发声，我们呼吁东风雪铁龙厂家本着对产品质量负责，对广大信任并钟爱它的车主负责的态度，重视此次自燃事件，尽快拿出解决方案，并能给广大消费者一个定心丸。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！