投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
锦湖（KUMHO） |
投诉地区 |
河南省信阳市 | 投诉人 |
夏先生 |
投诉诉求 |
希望厂家给出合理解决方案，妥善处理轮胎质量隐患问题，对存在质量缺陷的全套锦湖轮胎免费更换。 | ||
投诉详情：
本人车辆为23款一汽大众速腾，目前行驶约23441公里原厂配套锦湖轮胎，轮胎生产周期3222（2022年第32周）。锦湖官方承诺轮胎自生产日起5年质保，当前仍在质保周期内。 车辆日常正常通勤使用，无撞击、剐蹭、长期亏气等人为损伤，按时常规保养。目前四条原厂配套锦湖轮胎，胎面沟槽、胎肩位置均出现大面积细密裂纹、老化龟裂现象，纹路开裂分布均匀，并非外力损伤导致。查阅相关反馈，同款批次车型普遍出现同款轮胎开裂问题，属于产品本身材质工艺缺陷，非正常使用损耗。 前期已在车质网发起投诉，一汽大众厂家联系我在就近的一汽大众4S店检测拍照，但到目前将近一个月未收到反馈检测结果及处理方案。 诉求：希望厂家给出合理解决方案，妥善处理轮胎质量隐患问题，对存在质量缺陷的全套锦湖轮胎免费更换。
处理结果：针对客户反馈的问题，经销商已联系客户并提供处理方案，主机厂400同步联系客户告知轮胎厂家鉴定结果为老化龟裂，无法赔付，客户认可。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
