投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音-I flower鲜花店 |
投诉地区 |
湖南省长沙市 | 投诉人 |
崔先生 |
投诉诉求 |
退一赔三 | ||
投诉详情：
本人于2026年2月12日在抖音店铺「iFlower鲜花全国配送」购买情人节鲜花，支付358元。该商品为节日时效性极强礼品，仅在情人节期间送达才有使用价值，逾期则完全失效。 商家在直播及商品宣传中以情人节鲜花名义宣传销售，本人基于其承诺可按时配送下单。但该商家无实体门店、无现货库存，仅为中间转单平台，在未确认货源、未告知真实履约能力的情况下先行收款接单，事后以无货为由无法按时发货，导致本人情人节送礼目的完全落空，商品彻底失去使用价值。 商家明知商品为节日鲜花、明知自身无法保证货源与配送时效，仍利用节日溢价诱导消费者下单，属于故意隐瞒真实情况、虚构履约能力，已构成消费欺诈。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，现要求： 1. 退还货款 358元； R03; 2. 支付三倍赔偿 1074元； R03; 3. 两项合计 1432元。 本人已保存订单截图、聊天记录、宣传截图等全部证据，恳请市场监督管理部门依法查处，维护消费者合法权益。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
