投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-华为平板 |
投诉地区 |
广东省东莞市 | 投诉人 |
HQ女士 |
投诉诉求 |
要么把开箱视频发给我看，让我心服口服，要么退款给我，谢谢 | ||
投诉详情：
商家以检测有划痕拒绝退货
京东以检测出有划痕拒收，我退货的时候拍照，没有划痕，我让他们发开箱视频给我，他们不发
2026年2月4日，我在华为京东自营旗舰店网购了一台华为平板11.5S灵动款，订单编号3399296013838306，因为不是经常使用，4天后我觉得续航不是很好，就申请了7天无理由退货，2026年2月8日由京东快递退回，快递员收件时拍了照片，我自己退回时也拍了照片，没有问题，2月9号检测中心给我打电话说检测到平板上有划痕，不能退货，原路返回给我，我要求他们把收到货后，从开箱到发现有划痕的视频发给我，他们说很抱歉发不了，那我寄快递的时候屏幕明明是好的，我怎么知道他们从哪里搞的划痕呢？后面还给我发信息说我不处理的话，30天以后未取取回他们将视为我同意放弃该商品所有权益，并同意京东将其视为废弃物并依据公司规定进行处理。
我打了好多次电话沟通，让他们把开箱视频发给我，他们都拒绝，但是我退回去的时候我和快递员都拍了照片的，都是要完好无损的。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
