投诉行业 |
聚美优品投诉 | 投诉品牌 |
倩碧（Clinique）-聚美优品 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
周女士 |
投诉诉求 |
假一罚三，希望聚美优品同意退货，并赔偿购买金额的三倍。 | ||
投诉详情：
本人于2016年8月3日在聚美优品网购平台上购买了“倩碧（Clinique）明星护肤三步曲”（温和液体洁面皂200ml+明肌净透水3号200ml+润肤乳啫喱配方125ml），近期发现其中的“温和液体洁面皂200ml”（以下简称“洁面皂”，注：倩碧洁面皂为瓶装，类似啫喱状，非字面意思的“皂状”）出现质量问题：洁面皂的性状由原本的类似啫喱状变质成为近水状，怀疑是假货。
我对自己的怀疑有充分的理由：
（1）商品开封至今不超过12个月，尚在保质期内，不存在过期一说。
（2）商品一直都储存于洁面皂应该存储的卫生间，并未接受爆晒等其他极端条件，且此前在美国本土购买过同款商品，存储条件和此问题商品一致，说明存储条件并无问题。
我曾就此问题商品与聚美优品客服联系过多次，平台均已“商品严重超期，无法核实存储条件”为由拒绝承担责任，我无法认同。商品尚在保质期内，何谈超期？且我已说明存储条件并没有极端情况，不知平台还要如何核实？所谓的“无法核实”只是推脱责任的托词，因为严格来说，只要商品寄出后，平台就永远都不可能核实商品的存储条件了，所谓的核实就应该是相信顾客的自述。
聚美客服无休止地用敷衍的语气交谈，类似机器人，且也无法解决问题，请贵平台帮忙维护消费者的正当权益，谢谢。
我对自己的怀疑有充分的理由：
（1）商品开封至今不超过12个月，尚在保质期内，不存在过期一说。
（2）商品一直都储存于洁面皂应该存储的卫生间，并未接受爆晒等其他极端条件，且此前在美国本土购买过同款商品，存储条件和此问题商品一致，说明存储条件并无问题。
我曾就此问题商品与聚美优品客服联系过多次，平台均已“商品严重超期，无法核实存储条件”为由拒绝承担责任，我无法认同。商品尚在保质期内，何谈超期？且我已说明存储条件并没有极端情况，不知平台还要如何核实？所谓的“无法核实”只是推脱责任的托词，因为严格来说，只要商品寄出后，平台就永远都不可能核实商品的存储条件了，所谓的核实就应该是相信顾客的自述。
聚美客服无休止地用敷衍的语气交谈，类似机器人，且也无法解决问题，请贵平台帮忙维护消费者的正当权益，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！