拼多多FREE CENTER服饰旗舰店拒绝退货退款

拒绝退货退款，污蔑是我弄脏了衣服，我根本没有打开过包装

投诉人：本人

被投诉商家：拼多多FREE CENTER服饰旗舰店

投诉平台：拼多多

订单编号：251216-442126845461946

投诉时间：2026年02月13日

 

本人于2025年12月在拼多多平台FREE CENTER服饰旗舰店购买一件美式复古收腰大毛领连帽羽绒服，因操作失误，本想申请退货却误点成换货。本人第一时间与商家客服沟通确认，明确知晓自己误操作成换货，且该件商品自2026年1月12日晚上17点07分收到后全程未拆封、未使用、未接触，保持原包装完整状态，在收到商品的次日上午13日9点58分便通过平台上门取件的方式将商品原封不动退回给商家。

 

商家签收退回商品后，以商品存在污渍为由拒绝处理退款，本人由于没有看到平台消息，在长达一个月的时间里，本人的货款被平台打给了商家，退回的商品也一直在商家处，钱财两失，拼多多平台既未要求商家妥善保管退回的商品，也未对商家单方面主张的“商品污渍”问题进行有效核查，更未及时告知本人售后处理进展，导致本人的钱财和商品均处于不受保护、无人管理的状态，严重损害了本人的财产安全与消费体验。

 

本人全程未拆封商品，根本不可能造成污渍，污渍只可能为商家发货时本身存在的问题。商家无法提供发货时商品无污渍的打包视频、验货记录等有效证据，却无端将污渍责任推给消费者；拼多多平台在未核实真实情况、未要求商家提供有效凭证的前提下，仅凭商家单方面说辞就认定责任归属于本人，处理流程既不合理也不公正。

 

现本人正式通过12345热线投诉，要求相关部门督促拼多多平台重新核查订单事实，要求商家提供发货时商品无污渍的有效凭证，依法公正处理本次售后问题，为本人办理正常退货退款，同时要求平台就长达一个月未妥善处置本人货款与商品的行为作出合理解释，维护消费者的合法权益。