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微信小店平台 |
投诉地区 |
贵州省贵阳市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
请微信小店、缅玉手镯40店家售后退货退款 | ||
投诉详情：
微信小店平台、缅玉手镯40店家质量售后问题
本人于2026年1月20日通过微信小店平台在缅玉手镯40，通过视频闪购购买开单号为0730585，单价为788元的翡翠手镯。订单号为3733797335694193664。1月27日收到手镯，28日发现开单788元，而店家付款链接实收895元，出现多收107元，当即联系商家同意退回多收款后消费者下线后。商家又在消费者不知情的前提下，单方面拟文向对话框发送了 一条内容为＂经双方协商一致退款，优惠后不得进行二次退款，包括七天无理由售后＂的条款，并关闭售后通道。
2月2日，消费者在强光照射下发现手镯有裂痕，立即上线与商家联系提供照片也认定有裂痕，要求申请售后退货退款。而商家只同意补偿100元，消费者未同意。商家又根据之前单方发送不得二次退款的条款，而消费者全然不知，不认同商家单方行为，仍坚持售后。并向微信小店客服进行投诉，并将相关的资料、证据、其中包括订单、下单时间、收货时间，申请售后时间。
显示具体时间节点：1月20日下单、1月17日收货、1月18日发现多收款退款、2月2日发现质量问题售后。（所有证据都确定消费者售后符合网购规定的七天无理由和质量15天售后之规定）。希望通过平台管理部门解决售后问题。 而微信小店平台 在整个事件中，未履行好监管职责，对此事没有站在公正的立场解决问题，也没有对商家多收款，正常退款后又以不能二次退款为由，侵害消费者合法权益，关闭售后渠道等问题，不制止、不处理、不明确商家问题所在，也未对责任方进处罚，除息事宁人的提出用500元代金券补偿消费者788元的购物款，消费者未同意后。每次消费者询问处理情况，都要消费者自己找商家协商解决。而消费者与商家联系，要不就是不理不或都被以各种借口拒绝售后，最后干脆说售后时间己经过，不予售后。在小店平台的纵容下，商家有持无恐，置之不理，借口多收款正常退款为 不二次退款、售后时间已经过，拒不执行网络购物的承诺规定。让消费者疲于应付，浪费时间，购物体验极差。严重伤害消费的合法权益和身心健康。
作为消费者无奈之下，只有求助政府职能部门，对微信小店平台及商家缅玉手躅40，这种不履行平台职责和欺骗性的行为进行监督处理。垦请督促平台严格规范管理，保障消费者合法权益，还消费者一个公道。盼社会和谐发展，繁荣市场，打造一个更健康、公平、安全的购物环境。谢谢！
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
