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闲鱼卖家“云梦网络” |
投诉地区 |
内蒙古自治区包头市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
投诉人：张** 联系方式：159477***6
被投诉人：闲鱼卖家“云梦网络” 订单编号:2856676476511476866
投诉事由： 2025年8月，我在闲鱼平台购买了被投诉人销售的随身WiFi设备，支付688元。被投诉人承诺设备“破解后无到期时间，质保一年”，并支持5G/4G自动切换。 2026年1月，设备在质保期内彻底无法使用，我多次联系被投诉人要求售后，对方不仅拒绝履行质保义务，还教唆我隐瞒设备含电池的事实违规寄送快递，最终将我拉黑，逃避责任。 设备688元，以及教唆我邮回去的快递费16.4元，共计704.4元。
被投诉人的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，涉嫌虚假宣传和拒绝履行售后义务。现请求市场监管部门介入调查，维护消费者合法权益，要求被投诉人全额退款。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
