投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫尔沫旗舰店 |
投诉地区 |
河南省信阳市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
按照商家承诺2026年2月16日前给予发货 | ||
投诉详情：
交易达成，完成付款。商家不发货，卖家不履行承诺，平台介入不作为
浙江淘宝网络有限公司平台不作为，未完善监管权限。任由其平台品牌肆意无视买卖规则。无视法律法规。在其平台店铺购买商品后，按照平台和店铺规则等待发货，完成交易。店铺不履行责任。多次沟通无果。联系平台协助处理，平台不作为，告诉消费者他们只能催促，但无法提供催促的证明材料。作为消费者认为平台对于商家是有监督管理的义务和责任，但平台出面解决未能解决问题。平台给予消费者的反馈1.让消费者退款。2.就是口头回复催促过卖家，等待卖家回复。始终未见卖家主动回复。我分别跟线上客服联系，也电话联系客服，均都无法解决问题。平台不作为。监督管理跟差，无法保证消费者的合法权益。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
