投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫-欧莱雅阿玛尼 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
在天猫阿玛尼美妆官方旗舰店买的两支唇釉套装，订单号为3233180498264191779。因当时有拆过痕迹，但考虑到可能是家人拆过就没太在意。可打开包装，一股刺鼻的塑料味扑面而来，担心质量有问题，威胁到个人健康，于是要求客服提供相关证明，客服一再敷衍拖延而不提供。随后要求退货退款，客服又以包装订制和包装已拆开为由拒绝。但订制是下单页面自动跳转的，店铺主动且免费提供，现在却以此为由拒绝退货退款。难道质量有问题，强行坑消费者吗？
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
