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投诉详情：
2012年12月12日，中国消费者投诉网接到了来自河北保定胡先生的投诉。胡先生介绍，他是在今年6月20日在保定移动裕华路营业厅预存4100元，并交纳购机款967元，得到HTC S720t手机一部。在使用三天后，该机在电池有电的情况下自动关机，在关机后就无法开机。在更换新机两个月后，听筒声音又变的很小甚至无法正常使用，胡先生又多次到营业厅反映，营业员让其送修，但手机指定售后方告知他移动的定制机他们不予修理。多次交涉未果，胡先生很生气。
手机外壳一摔就裂 新机维修主板要自付费
后来，胡先生 1岁多儿子在玩耍时不小心摔了下手机，手机表面右侧塑料壳就裂了个口子。胡先生说，手机频频出现质量问题，是否出厂时就不合格？从1岁多的孩子手上摔落下来的手机，壳就裂了，质量是否太脆弱了？之后，胡先生拨打了HTC客服热线400-821-8998电话，又托朋友找了保定HTC亚太比邻售后经理，对方才愿意解决给予修理。但在送检中被告知听筒声音小只有换主板,必须寄回HTC厂家才能解决。HTC厂家回复说，手机声音小是人为的，要换主板，需要收费530元，经过中国消费者投诉网投诉处理人员的协调，同意打7折。但更换手机外壳需要花费300元，不能有折扣。
维修费用打七折 消费者无奈接受
中国消费者投诉网投诉处理人员经过咨询有关质监中心了解到，正常情况下，手机不可能轻轻摔一下就把主板给摔坏了。此外，当地维修中心也没有检测主板的设备和手段，如果需要检测，需要通过国家有关质检中心检测，出具专业的质检报告才有说服力。中国消费者投诉网就此联系了HTC售后人员，服务人员告知，胡先生的投诉他们已经受理，经过当地维修部门检测是人为造成的主板问题，需要自行支付维修费用。
最终，经过协商，胡先生支付了7折的新手机主板维修费，取回了手机。胡先生表示，为了避免折腾，对于这样的结果自己只能无奈接受，HTC作为国际知名的手机生产企业，对于产品的质量问题，不能给消费者一个合情合理的解决方案，实在让人很寒心。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！