投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
咸鱼平台-苹果 |
投诉地区 |
福建省泉州市 | 投诉人 |
黄女士 |
投诉诉求 |
退全款及给予消费者损失费用或按照消费者要求换货及补偿消费者损失费用 | ||
投诉详情：
商家说是国行机器，收到货是日版，以不接受非人为质量问题拒绝换货，后来发现手机屏幕和前置摄像头有问题，商家不给换货，屏幕有问题，前置摄像头严重模糊
顺丰快递单号：SF1563392405362
11月5号晚上，咸鱼平台购买iPhoneXS 256G，商家说明手机是国行机器，且拍照清晰只更换过电池和屏幕，其他均95新，忽悠消费者分两个平台支付，在微信上支付120元在闲鱼平台支付600元，共计720元，但是收到货后手机是日版机器，找商家沟通换货，商家以不接受非人为质量问题退换为理由不同意换货，造成了消费者的损失，在收到手机的当天晚上，发现手机的屏幕有一个白点，在白色页面上明显，且前置摄像头模糊不清，与商家协后，商家同意换货，运费由买家出，但商家收到货后坚持说手机没有问题，拒绝换货，造成消费者损失，与商家协商无果，沟通中商家情绪激动，且出言不逊，造成消费者心理上的损失，产品的质量有问题，商家拒绝退换，也不同意退货退款，产品消费者无法使用，造成消费者的严重损失以及商家货不对版的情况
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
