投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
苹果5联通版16G黑色 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
更换新手机 | ||
投诉详情：
1、2013年02月22日，于卓越亚马逊（www.amazon.cn）订购，苹果5，黑色，16g，售价4988元。
2、2013年02月23日，上午11时收到货，按照亚马逊配送人员的要求未拆包检查，只查看了外包装是否完整，刷卡消费；使用过程中发现拍照效果模糊，随即发现后置的摄像头内部存在异物；当日下午联系客服，并按照其要求描述了产品问题，邮箱发送了照片，要求退款或者换货。
3、2013年02月24日，上午收到亚马逊的回复邮件，按其要求联系苹果售后。苹果售后表示可以要求亚马逊更换，或由苹果做出耗时7-15天的检验报告，然后依据三包规定换货，因非其首款，拒绝退货的要求。后又联系亚马逊，亚马逊表示会近期给出答复。双方看似处理，实则相互推脱。
其销售的商品存在明显的质量问题（可眼见），且购买前不可能察觉（不能拆包），且使用时间不超过半日，要求退货；若能迅速换货，可以接受换货（苹果5要剪sim卡，剪后不能再其他电话上面使用，若不迅速换货，会影响工作生活）。 希望中国消费者投诉网能帮我解决此问题，能更换一台新手机！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！