投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
HTC |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
按照之前HTC签署的关于HTC-T328系列手机黑屏解决方案所表述的换T329D新机 | ||
投诉详情：
我于2012年9月27日购买了HTC T328D电信定制手机一部，使用一周左右，出现黑屏现象。开始频率为三五天出现一次，每次黑屏后，有电话打进时，对方提示无人接听，而本机屏不亮，也无振动和铃声提示，需要把电池取下重新安装才可以正常开机。
第一次维修：黑屏现象带来使用的不方便，于是，便到HTC河南省商丘市售后维修站咨询维修，售后人员说是系统原因，刷机可以解决。刷机后，告诉我智能手机每天需要重启一次，按照要求操作之后，手机仍然出现黑屏，三到五天出现一次；
第二次维修：2013年2月，黑屏出现的频率越来越频繁，再次去售后维修站，售后人员说需要换屏，但需要一周以后才可以换。一周后我如约到了维修站，售后人员说这款机器换屏的太多了，配件很紧张，还需要再等。最后经过协商可以用给别人定的屏先给我换上。换上新屏后发现手机还是会黑屏，经检查是排线插座的问题，又给换回之前用的屏幕；
第三次维修：两天之后，发现黑屏现象越来越严重，无法正常使用。无奈，再次来到维修站。维修人员说是小排线问题，需要更换小排线。机器放在了维修站，提供了一台备用机。第二天，维修站打来电话告知排线已换好，机器已经正常，通知我前去取机；
第四次维修：经过几天使用，黑屏故障仍未消失，再次找到维修站，售后人员说这次给刷刷机，升级成新的系统，应该没问题了。用了几天后，看到都心烦的黑屏现象还是没有消失；
第五次维修：使用几天后，黑屏问题仍没有解决，3月6号，痛苦的我再次来到维修站。维修人员说是主板原因，需要返厂换主板。我可怜的HTC T328D呀，刷机、换屏、换排线、再刷机、再换主板。除了机壳，差不多全换了。真的让人很无奈呀；
第六次维修：3月21号第五次取回手机，用了一周，可怕的黑屏现象在痛苦漫长的等待换新机的回复中再次出现。及时送到维修站，维修站人员当时试机，确认黑屏。可能因为我送修次数太多的原因，维修站人员极其不耐烦的说，如果愿意修就放在那里，等着返回上级维修站（郑州）进行维修。如果不愿意就拿走。天呐，黑屏了，不放这里拿去哪里？第六次送修了，一直拖着不给换新机，HTC就这样对产品三包的吗？
消费者权益保护法明文规定：在三包期内经两次修理仍不能正常使用的，必须给于更换或退货。我已经在维修站修了五次，符合换机规定吧？如果按照售后说什么只有更换配件才算有效维修，为什么售后不对我的机器进行有效维修？为什么把没有经过有效维修的机器（存在隐患的机器）告知用户已经正常并交付用户使用？维修站从收到用户的故障机起至检测后交付用户使用，并告知用户本机已正常，这就算一次有效维修。
鉴于以上情况，作为一个深受伤害的用户，希望HTC能为自身品牌形象着想，真正做用户信赖的产品，做让用户满意售后服务。对于维修五次仍出现同种故障不能正常使用的本机给予更换新机来解决问题。
商丘HTC售后出具的五次维修记录
投诉网回复：
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