投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
HTC |
投诉地区 |
山东省 -- 济南市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
希望HTC无条件保修手机 | ||
投诉详情：
我于2012年7月18日购买HTC t328d这款手机，五个月后，经常出现闪屏、黑屏等现象，在网上查了一下，这款手机存在设计问题，排线外漏是造成黑屏的主要原因，排线和电池之间就隔一层纸，电池发热对排线会造成影响，同时也会挤压排线，久而久之排线就会断裂，网上大多数HTCT328D手机用户都存在这个问题.
我们组建了HTC维权部落，然后跟HTC上海总部联系，总部分别给我们打电话，承诺再维修一次，如果再出现黑屏，就给我换这款手机的升级款T329D,于是我去HTC济南售后维修，售后态度极其恶劣，售后给看了我手机的零件，告知我手机受潮严重，不给保修，然后就对我置之不理。我手机一直都是自己用，并且非常仔细，为此我还给它买了个壳并贴了膜，即使在家，手机都是在口袋装着，我敢保证百分之百没接触过水，难道空气在HTC手机内会变成水，从而导致手机受潮？？？HTC质量也太差了吧，我跟售后要求看防水标签，他们说这款手机没有防水标签，我怀疑他们给我看的零件不是我手机上的或者说是被做了手脚，即便我手机是因为受潮导致黑屏和闪屏现象，那么其他的有同样问题的HTC手机用户呢？
个人认为HTC售后不给保修是在推卸责任，为此我跟HTC总部投诉，在我多次催促下，总部终于打来电话，而令我失望的是总部仍为他的售后辩解，不想给换329就直说啊，也不能找这个借口啊，为何也不给我看防水标贴。在我一次次向HTC总部投诉和催促下，HTC总部先后有不同经理给我回话，他们回答中有一个共同之处就是默认了这款手机设计缺陷致黑屏，对我提设计缺陷这事不说一句反驳的话，下面说一下不同之处：
第一个经理说指手机受潮，不符合三包，即使屏幕的问题也不给保修，很明显“受潮”不是引起黑屏的原因；
第二个经理说可以八八折给换屏，这款手机设计问题致黑屏，还让消费者为其买单，过不了半年还会黑，不成了变向给他们交座机费了吗；
第三个经理说花钱维修，可以赠送手机贴膜，这不是当消费者是啥子吗？他们的问题让消费者来承担；
第四个经理意思就是要换屏就拿钱，不拿钱不管；
第五个经理同意给我发“受潮”照片；
第六个经理人家直接就改了说“主板受潮”导致腐蚀严重致黑屏，把原因全都推到莫须有的“受潮罪名”上。
HTC也太会坑人了，黑屏闪屏很明显是排线问题，就算推到主板上，主板是怎么受的潮？我的手机已经放售后一周多了，估计他们想做手脚已经做了，售后那天给我发的受潮照片和我那天在售后他们给我拿出来的那个件看起来明显不同，这使我更加怀疑。希望中国消费者投诉网能帮维护我们的合法权利，予以维修手机或更换新款！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！