投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
HTC |
投诉地区 |
江苏省 -- 无锡市 | 投诉人 |
潘先生 |
投诉诉求 |
退机、换机，坚决不同意再送去维修站，除非他们出油费，误工费！ | ||
投诉详情：
我手机是2012年8月购买的，买回来1个月不到就解锁了，此手机是商务联系用的，为了让手机能快速一点，就删除了电信捆绑软件，应用基本都保留了。
4个月后，在服务区接了个电话，然后手机丢车里，到家一看黑屏了，去维修站拆开机器，发现机器屏幕后面有一个像水渍又不像水渍的东西，但防水标签没变色，我可以肯定，我机器没进过一滴水。而且这个水渍的东西所在地方特别奇怪，居然是在屏幕背面的金属地方。进水也不可能其他地方不进，偏偏进在了手机屏幕背面上，何况我买机器当天就买了手机壳，从来都不拿下来。
投诉到HTC总部，说换要屏，让送去维修站，期间去了维修站4次，说没屏幕，经过投诉，予以换屏，换屏回来第二天偶尔会出现黑屏、通话无声音、死机等情况。我已经跑了不下10次了，油费都不知道去了多少了。跟总部投诉后客服来电话，不予维修，理由很简单：解锁了，我们没办法给你刷软件进去，解决你的屏幕通话不休眠问题。至于通话无声音，他们没给答复，要我去维修站检测，关于偶尔黑屏，就根本没提。经过协商无果，我要求换机，因为手机问题已经给我经济上造成了巨大的损失。
经过无数次的沟通与协商，客服给我最后的解决办法是：你解锁了，我们不能换机，即使我出主板钱，也不能予以换机。说要换机，必须把机器恢复得让他们的维修人员看不出来解锁，我们就能解决通话机器不休眠。至于通话无声音、黑屏问题，一字未提。
希望HTC厂商能给我们予以解决问题。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！