投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
HTC |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
徐先生 |
投诉诉求 |
召回并换机处理（T329D），质保期自换新机后一年 | ||
投诉详情：
2012年8月电信购得定制机一台，非常小心的使用至2013年1月，手机就开始间断黑屏，勉强使用至2月彻底黑屏，拿去维修点被告知需要换屏，因缺货需要留下联系方式，15个工作日后等通知。后到维修点换屏能正常使用，现在虽存在一些小故障，但不至于完全影响使用，如电源键关屏需多次按，屏幕右下角有白斑，有失灵现象（来电无法接听）。
据了解手机连接屏幕和主板的FPC (显示屏排线)是直接折叠后放在电池仓右下方,仅隔一层标签纸,相当于裸露, 基本没有保护，并且FPC折叠在显示屏外，电池在充电时有微小的膨胀，使FPC受到挤压反复多次FPC就损坏。
在使用过程中，点击屏幕力度偏大或穿着紧身点的衣裤，会对屏幕产生一定的冲击，长期使用也积易造成FPC断裂损坏。
使用该手机3至6个月就会导致手机黑屏而无法使用，与生产企业沟通后不认可上述事实，消费者权益无法得到保证。
于HTC官网投诉，被告知设计不存在缺陷，只能按三包处理。需第三次黑屏后才能进行换机，而且还是相同机型。谁也不愿意就这样没有终点的维修下去，希望HTC能够予以处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！