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河南省 -- 信阳市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
希望联通公司承认错误，道歉并赔偿 | ||
投诉详情：
于2007年在网通公司购买了一部小灵通，正常使用5年多、从未欠费，但是2012年9月份突然发现自己的小灵通无法使用了。
由于国家将网通合并到了联通，我到信阳联通公司营业厅查询后得知，尽管这个号码内仍然有200多元余额尚未使用，但是该号码“有幸”被做为无主用户拆机处理。之后的5个月里，向信阳联通反映、向10010投诉均无果。
以下是来自媒体的相关报道：
综观整个事件中，信阳联通公司始终以无赖行事，对自己应履行的义务和消费者的权益漠然无视，十足的痞子形象，并且有几大疑点耐人寻味、难以捉摸：
疑点之一：话费余额充足，如何被拆机？
从法律上讲，消费者购买小灵通后，就与该电信运营商建立了通信服务合同，双方均有相关的权利和义务，作为消费者的义务就是按时缴费、不得拖欠，而电信运营商的义务就是提供良好的通信服务，不得擅自终止合同。
《合同法》第八条规定：依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。《消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
让王先生十分不解的是，在6630099号码尚有大量余额的情况下，信阳联通公司为何敢于知法犯法，擅自将号码作拆机处理。
疑点之二：联通也是公司，为何恁霸道？
在王先生分别向信阳联通公司营业厅和10010客户服务中心投诉后，一名自称是信阳小灵通销售客服的女士联系了王先生，她声称自己在拆机前已经征求过6630099用户的同意，但对于王先生一家未收到任何联系一事不做出解释，用一句话形容就是“反正我联系过了，信不信由你”。
随后10010客服也给王先生打来电话，称事情既然已经发生，也无法挽回，只能拆机，同意退还余额，但是对强拆一事作出道歉和赔偿是不可能的事。在后来王先生委托法律顾问与该公司客服部门交涉时，始终也是得到上述答复，没有半点解决问题的态度和诚意。
作为一家“大”公司的分支机构，信阳联通的“大”也显而易见：
不管有无话费余额，停了！
不论用户知不知道，拆了！
不提什么道歉赔偿，免了！
让王先生十分迷惑的是，在法治社会的今天，就连公、检、法等强权部门都放下身段，提出服务为民，不断改善工作态度，而信阳联通不过是一个小小的通信运营商分支机构，何来如此底气？凭啥如此霸气？处处如此牛气？
疑点之三：公司几经变迁，究竟叫啥名？
根据国家电信体制改革和电信重组要求，2009年01月06日，原中国联通集团公司和原中国网通集团公司正式合并，合并后新公司的全称为“中国联合网络通信集团有限公司”（简称“中国联通”）。而在实际生活中，各级联通公司的名称叫法不一。
王先生将信阳联通告上法庭时，法院经办的法官认为，信阳联通公司提供的营业执照为“中国联合网络通信有限公司信阳市公司”，并非王先生所告的“河南省联通通信有限公司信阳分公司”。
王先生认为，该公司提供的“中国联合网络通信有限公司信阳市公司”营业执照年检标记为2011年度，而诉讼时已是2013年，这样的证据显然不能采信。信阳联通在不同场合也使用过“河南省联通通信有限公司信阳分公司”。
国务院《企业法人登记管理条例》第三十条规定：企业法人不按照规定报送年检报告书，办理年检的，可以给予警告、罚款、没收非法所得、停业整顿、扣缴、吊销《企业法人营业执照》的处罚。
如果在以后的诉讼过程中，不知道信阳联通狡兔三窟，是不是又拿出一个其它的手续来，再打太极拳，让消费者摸不着头脑，找不到诉讼对象。
疑点之四：小灵通要退市，究竟该咋办？
工业和信息化部《关于1900-1920MHz频段无线接入系统相关事宜的通知》通知中要求 “1900-1920MHz频段无线接入系统应在2011年底前完成清频退网工作，其所用频率无条件收回”等。工信部发文要求清理的频段，目前正是被小灵通所占用的。实际上，也就是要求在三年内完成小灵通的退市。
小灵通的退市，涉及到的是普遍民众的基础公共利益。
在法律界人士看来，“小灵通用户每月资费，实际包含码号和频段占用费。缴纳了这些费用，可以认为小灵通用户已合法取得了所在无线电频段资源的使用权。”“小灵通用户已合法取得频段、码号资源使用权，并正常支付费用，如果电信运营商可以任意收回使用权，那么我们的固定电话、现在的手机号码，岂不是也可以随意收回？”
所以，如果运营商要收回频段等的使用权，理应提供补偿。
根据工信部统计数据，截至2011年11月底，尚未退网的小灵通用户还有1857.3万户，对于为数不少的小灵通用户，退市工作牵动着大家的切身利益。
但是，我们十分不幸的看到，信阳联通公司开了个非常不好的头。
如果都如信阳联通公司这样强买强卖、态度蛮横，财大气粗却毫无补偿，无视消费者的合法权益，无惧国家法律的尊严，那么，随着这块“多米诺骨牌”的倒下，砸到的将不仅仅是王先生，受伤害的也不仅是小灵通用户，更严重的是损害了国家法律的威信，抛弃的是广大消费者对联通这个公司品牌的信心。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！