投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
福建省 -- 泉州市 | 投诉人 |
蔡先生 |
投诉诉求 |
承认手机属于保修范围，退回维修费 | ||
投诉详情：
本人于2012年10月份购买一部魅族MX四核手机，在正常使用过程中，手机突然不能开机，不断重复振动，屏幕亮一下（类似自检）的状态，寄去保修后，开始说是能保修，后来又说LCD屏FPC（即为LCD屏的排线）人为损坏，要收取维修费350元。
对于魅族售后告知人为损坏，我提出如下抗议：
1.手机刚寄去时，外观是完好的，防拆标签是完整的，他们也有打电话跟我说手机是符合保修条件的；
2.拆机后，售后发了6张照片给我证明是人为的，据照片显示：照片是拆机后拍的，断裂是排线紧挨插口的位置，缺口在一边上，占整条排线宽度约十分之一，断裂的缺口很明显，看起来就是被摄子等硬物直接撬坏的，我敢断定没有直接接触到排线是不可能有那种缺口的。
所以我强烈置疑：
1、手机外观及标签完好，又没进水，就凭拆机后拍的照片（又没有进水），就不能保修？
2、手机明显是拆开后，用摄子之类的东西人为弄坏的，那些照片就是重要证据！！！
3、过程中，我要求与相关维修人员沟通被以公司规定拒绝，这里有什么幕后吗？
4、造成手机的不能开机的故障是那个排线断吗？为什么手机我平时都用的好好的啊?
5、手机排线断了，就非得换整个模组？要350元，魅族公司是不是靠售后骗取暴利的啊?
综上所述，我不是主观性的判断，是用实实在在的证据，证明我无责，只会用类似“根据检测是人为”到“人为不保修”再到“深感遗憾和抱歉”、“到第三方检测”洗脑式的套话来应对。
如果魅族想让客户相信自己损坏的，要么能证明你们售后无责，要么能证明客户有责。但是“口头说相信内部人员不会做出这样的事情”，这样的借口，并没能证明你们售后无责；同样，以“手机不是我们在用”，或者“手机可能是摔过”等无力的解释也不能证明手机是客户损坏。
人为制造“人为损坏”是真正的事实，以卑鄙手段利用讹骗消费者是魅族真正的嘴脸！
投诉网回复：
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