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投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
道歉，并进行赔偿 | ||
投诉详情：
本人于4月1号在腾讯的拍拍网站充值中心进行充值操作，支付成功后页面提示，腾讯推出了慢就赔服务，延迟2个小时没到账赔付2Q币，当时没在意，因为根据以往的经验一会就能到账，到第二天的时候我发现我的话费仍然没有到账，处于未发货状态，于是我拨打的拍拍客服电话（0755-3762288），客服人员给我提供的方法是联系供货商，于是我就拨打了供货商的电话，但是一直处于无人接听状态，于是我再次拨打了拍拍客服热线，经过与客服沟通后说需要我等他们处理，我咨询处理时间他们说1-3个工作日会有客服人员给我沟通。我一直等到4月8号晚上依然没有人给我电话沟通，我再次拨打了拍拍客服热线，跟客服人员拨打电话说明情况后，他们说的确有我的处理记录，可能太忙给忘了，我问怎么处理已经一周了，处于不发货状态，为什么对方不发货我也不能申请退款，客服人员给我解释的是，直充的商家都是跟腾讯有合作的，出现这种概率的机会很低，所以就没有退款的功能，然后说会1-3个工作日内有客服人员给我联系，我当时就很生气，但是没办法就说希望这次能收到电话，客服人员说放心一定会的。这样一等就到了4月11号，又过了三天，我下班后发现话费还没到帐，也没有退款，于是我拨打了拍拍客服电话，这次客服人员终于给我协调退款了，所谓的2Q币也没有再提到，所谓的会给我电话通知我也没有收到。
本次充值订单号：912915|20130401|3157741560
充值时间截图：
退款时间截图：
第二次遭遇是在4月27号再次给我另外一个号码充值，还是使用的拍拍充值中心的充值服务，依然给我提醒说有慢就赔服务，这次我就直接把页面截图了下来：
充值过了三个多小时后，又是充值失败，还是提示发货中，我再次拨打了拍拍客服热线，给我讲了一大堆理由，我也对这次通话进行了录音，如有需要我可以提供录音文件，依然告诉我是1-3个工作日会有人给我联系，这次通话我特别说了这次我希望腾讯能够遵守承诺，不管如果解决给我一个电话说明情况，他也答应我了会给我打电话过来，但是结果是失望的，第二天中午又发生了退款，依然没有接到所谓的电话，和所谓的2个Q币的赔付。
本次交易订单号码：912915|20130427|3174096218
购买时间截图：
退款时间截图：
拍拍作为腾讯旗下电子商务平台，其直充平台是腾讯自己合作的第三方商家，应该对商家的质量进行把控，而且商家作为第三方充值失败我是可以理解的，但是腾讯既然把慢就赔作为一个招牌来宣传，就应该承担商家出现疏忽时的赔付，这个就好比保险一样，出现了意外才有意义，而所谓的月初月末高峰期的说法我觉得如果拍拍觉得月初月末高峰期做不到1-10分钟到账，就不要承诺给我们赔付，作为一个企业这点承诺是最起码的，另外退一步说, 在我多次与客服的沟通中，均要求客服给我电话回馈处理结果，拍拍客服也电话中答应了我这个要求，但是我一次电话也没有收到，也是对自己承诺的不兑现。
在此，我对拍拍提出投诉，要求解决三个问题：
1. 电话致歉，说明情况
2. 赔付属于我的慢就赔Q币
3. 赔偿Q会员5年。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！