投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
联想 |
投诉地区 |
北京市 -- 西城区 | 投诉人 |
肖先生 |
投诉诉求 |
免费给予更换电池 | ||
投诉详情：
联想对自己产品不负责，对消费者更不负责，问题描述：
我于2009年10月1日国庆节购买了联想Y450笔记本电脑，随机配的电池为索尼生产的型号为L08O6D13，编号为11S-121000740Z-A00-97V-28F，2011年1月发现电池就不太好用，半小时就没有电了，在官网上查了下电池的保修期只保一年，电池过了保修期，主机还在保，打400电话说明情况客服回复电池就一年保修，我的电池已经过保不能更换，由于那段时间外出的少，电池就放着不怎么使用，就平时半个月拿出来充放电维持电池最佳状态，然后发现待机时间由原来半小时锐减到十分钟内，自己又在网上下载软件测了下电池充电次数才100余次的电池看个电影也就十分钟就自动关机了，经过上网多方查证，果然证实了我的电池就属于出厂就有缺陷的问题产品，而且还了解到联想针对这批次还专门制定了电池“关怀政策”，表示没有及时有效的通知消费者，但并未承认是产品缺陷、产品质量有问题，针对此事件联想到现在都没给做出回应。
交涉过程：
2012年12月10日正式打联想400电话，一直到现在都还以过保拒绝处理，14日我联系联想网上在线客服并说明情况，在线客服叫我到就近的阳光100做电池检测，并说明更换电池的事宜由阳光100决定，我于12月16日送检北京市西坝河阳光服务站，18日我去阳光服务站取机，客服人员说检测结果出来了，给我出示检测维修单，我看检测单上写出故障原因及解决方案描述为：“用户根据电池放电过快，本次电池检测CycleCount132次，电源管理高性能全屏电源25分钟内自动关机，用户机器过2年保修，站端无法给与保修”并告知电池的确是有故障，符合联想的电池关怀政策，但是已经过保了，无法给与更换。我很失望，强调这是问题电池，不再适用质保期。售后坚持不给换，给我开了个维修服务单，需要客户签字，一式两联。19日我再次联系北京联想客服800电话，说明情况后工作人员告知向上面给我申请，称一个工作日给我回复，等到22日也没有回复，23日我再次致电联想800电话，客服称也了解我的电脑检测情况，表示向上级报告，24日联想事务部来电还是以过保拒绝更换电池。
我于去年12月24日至今多次找到北京鼎好联想服务站沟通并电话投诉联想400事务部无果，还是一口咬定该款电池不存在质量问题，电池是正常损耗，要我相信联想官方，但是对于用户你的电池已过保无法更换。试问联想：你说你电池无质量问题，那这“联想电池门”从哪出来的，难道这几千身中电池门的用户都有病吗，你说我电池正常损耗我才充放电132次才用十来分钟就自动掉电关机，联想纯粹就是想耍赖，想逃避责任。 为什么我之前从来没听说过有电池关怀政策，联想根本没有有效的通知消费者，很多消费者都是在不知情的情况下过保了，而且对于问题电池联想只落实2年的电池关怀计划，我对联想售后的做法极为不满，根据《消法》第二十四条的规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费合法权益应当承担的民事责任”。我不可能每天浏览联想官网，因此看不到这个通知也属正常，而由此超过2年期限是很自然的。
对于上述问题我表示联想的缺陷产品给我造成很大的损失，我没有提出索赔要求已经做了很大让步。假如通过协商途径不能解决，那么还有很多别的办法可行。电池属于整机的一个部件，电池有缺陷也是整机质量有问题，我可以提出更换整机的要求继续维权，以保护我自身权益。联想对于我们普通消费者的态度是蛮不讲理的，行径是令人可耻的，而没有作为一个民族企业应该怎样坦诚对待用户，希望联想高层和相关部门能够看到做为普通消费者的基本诉求，本着消费者的权益出发，对于质量有缺陷问题的产品要正确认识，能够正确对待产品质量问题的严重性，对所有受到伤害的消费者，真正做到一视同仁，唯一能做的就是正确面对，所以，针对这款问题电池（索尼L0806D13），不论是否过保，只要消费者未将其使用的笔记本电脑报废处理，都要给予无条件的免费更换，这才是联想公司当前应该尽心去做的事情，也要求联想勇于承担责任并向其用户真诚道歉！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！