投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
段先生 | |
投诉诉求 |
退货 |
投诉详情:
4月19日在京东下订单购买iPhone4s电信版手机;
4月22日收到货,因无说明书导致无法使用。后经有关“高手”帮忙,手机已经激活,但通话功能无法实现;
4月28日,打京东的400电话提出问题,客服态度极其恶劣,未能解决问题;
5月2日再次打京东400电话交涉,问及说明书问题,他们建议我把随货的“快捷入门指南”写上“说明书”三个字就算是产品说明书(此种说法让人气愤);
据我所理解,手机的产品说明书必须交代客户如何使用电话,而不是附带的照相等功能,而该手机的快捷入门指南根本就没有介绍如何使用通话功能。于是,我在京东网上提出退货申请,因为产品的网上销售的告知中有“说明书”一项,而产品包装中未见说明书。
随后四次提出退货申请都被拒绝。
5月4日,京东的“高级客服”联系到我,承认该产品无说明书,只有“快捷使用指南”,而“快捷使用指南”不包含该款手机最基本的使用介绍,但仍不愿意退货,于是我对京东提出投诉。
5月5日,该经理来电说可以退货,但是要折价退货,只能打八折,我不同意,我坚持要么补充说明书,要么原价退货。
由于该经理表示可能很难拿到该款手机的说明书。从此说法来看,京东销售的这款手机可能有重大隐情,如果来源正规,索取该款产品的说明书不是什么难题。虽然我约定京东本月12日前把该款手机的说明书寄到我手上,但是考虑到这些问题,为了减少其他顾客的损失,特向中国消费者投诉网投诉,也希望你们能把此问题反映给相关部门。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!