投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
云南省 -- 昆明市 | 投诉人 |
段先生 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
4月19日在京东下订单购买iPhone4s电信版手机；
4月22日收到货，因无说明书导致无法使用。后经有关“高手”帮忙，手机已经激活，但通话功能无法实现；
4月28日，打京东的400电话提出问题，客服态度极其恶劣，未能解决问题；
5月2日再次打京东400电话交涉，问及说明书问题，他们建议我把随货的“快捷入门指南”写上“说明书”三个字就算是产品说明书（此种说法让人气愤）；
据我所理解，手机的产品说明书必须交代客户如何使用电话，而不是附带的照相等功能，而该手机的快捷入门指南根本就没有介绍如何使用通话功能。于是，我在京东网上提出退货申请，因为产品的网上销售的告知中有“说明书”一项，而产品包装中未见说明书。
随后四次提出退货申请都被拒绝。
5月4日，京东的“高级客服”联系到我，承认该产品无说明书，只有“快捷使用指南”，而“快捷使用指南”不包含该款手机最基本的使用介绍，但仍不愿意退货，于是我对京东提出投诉。
5月5日，该经理来电说可以退货，但是要折价退货，只能打八折，我不同意，我坚持要么补充说明书，要么原价退货。
由于该经理表示可能很难拿到该款手机的说明书。从此说法来看，京东销售的这款手机可能有重大隐情，如果来源正规，索取该款产品的说明书不是什么难题。虽然我约定京东本月12日前把该款手机的说明书寄到我手上，但是考虑到这些问题，为了减少其他顾客的损失，特向中国消费者投诉网投诉，也希望你们能把此问题反映给相关部门。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！