投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
胡女士 | |
投诉诉求 |
信守承诺免费更换主板 | ||
投诉详情：
事件叙述：
1、手机2手机出现问题：小米2手机通过代理渠道购买，非网厅直接购买，从代理渠道购买7日内出现频繁死机、并且手机右上方在没有插入耳机符号的情况下出现耳机标识，不能正常接收电话；
2、售后不专用：后来手机在采用直接扣电池、重新恢复出厂值等半天后恢复正常可电话，隔天，约4月15日左右去河北邯郸小米指定的爱利通讯售后网点，售后人员解释无检测仪器，死机情况不亲眼看到就无法确认，且没有仪器检测。建议重刷机，后再刷机过程中再次出现死机，售后人员认可，说可予以质保期内更换，但对于出示的票据不认可，对于购买7日不认可，说只能按网上记录串号出库日算，给免费更换主板！因主板需定制，主板更换时间为7-15天，留下电话后，未做任何交代！我无奈，只能认可这样的霸王条款，谁让咱不是从网上直接购买的呢！
3、推脱不予免费保修：之后过了半天仍无回复且不更换通知，期间手机频繁死机，频繁扣电池、重启手机，我给售出打过2次电话、本人又去过网点1次（离太远），打过400电话3次，一直咨询投诉未果，直至5月11日售后网点才通知让更换主管，推脱将近1个月之久，解释为没有主板，小米真是有的卖，没得修！
4、霸王条款欺骗消费者:5月12号去河北邯郸小米指定的爱利通讯售后网点（陵园路）更换主管，等半天售出人员告知手机进液，无法免费更换主板。且对进液未给予客户过多说明！
投诉原因：
1、售后不专业，第一次去售出无仪器，以看到为准，且未全面检测，未尽告知义务：告知出现什么状况下将不予以免费更换；
2、无限期推脱不予更换主板，售后网点推脱责任；
3、免费更换主板的等待期内出现进液问题推给客户自己承担。
试想，如果当天予以更换会出现此问题吗？！如果给客户说清楚了什么状态下将不再免费予以更换主管，客户还会感觉这么委屈吗？
我买的是手机，不是气！延拖维修时间中间出现的问题霸王条款全让客户承担，合适吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！