投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
投诉人 |
郑先生 | |
投诉诉求 |
换屏幕 | ||
投诉详情：
本人于2012年12月28日购买MX2手机，当时由于赶时间和对魅族的信任就稍微观察后就支付购买了。在第二天发现屏幕左上角出现较大黑点，当时就去找魅族购机店要求换机，店内工作人员以“三个黑点以内属正常现象” （他们也确认这是黑点）为由拒绝更换。在我再三要求下他们最终甩了一个所谓“魅族官方售后服务电话”让我跟他们联系，说是经过他们允许才可以更换。按给与的电话打过去，连续几天每天在不同时间段拨打均无人接听，后由于工作忙精力有限等原因也就忍了！
在2013年6月27日登录魅族官方网，发现客服热线，立即取得联系，跟客服说明了情况，魅族客服说：“伸手能看见手机上的黑点就可以更换！”并要求我把手机寄回魅族公司总部。
为什么当时魅族认证店的工作人员却以各种理由拒绝更换，这是拒绝兑现承诺行为啊 ，按他们的说的将手机寄到厂商，但没想到机子寄过去后魅族公司却以各种理由拒绝免费维修并要求收取相应费用。希望中国消费者投诉网能帮我们维权。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！