冠捷显示器外部无损坏 内部屏裂不给保修

    首先，拨打冠捷上海售后保修点电话，按照对方要求将故障显示器照片以邮件方式发送过去。第二天对方告知说既然显示屏已裂，不给保。当询问屏裂原因时，对方说不知道，反正屏裂了就一定是人为的，不给保。

    然后，与销售商联系，对方看了照片后说这个一看就知道不是人为的，并愿意与冠捷售后联系，结果第二天回复说，询问对方厂家说不给保，并建议我拨打冠捷400电话。

    接着，拨打冠捷400电话，对方说这个必须要送到保修点检测拍照，并答应会有人员与我联系。第二天，电话来了，说如果屏裂了，就不要拿来检测拍照了，反正屏裂了不给保，还不如省下交通费了。我要说明这个不是人为恶意造成的，结果对方强调说冠捷的质量体系如何如何好，产品出厂都有抽检，又强调其生产工序等等。我无语，熟不知抽检就有风险，不知道冠捷依据GB2828.1抽样是使用的AQL水平是多少？这个AQL水平就是不合格风险！另外即使冠捷在生产时做到的是全检，一般生产线做的也不是全参数测试。还有，任何电子产品都有平均无故障时间，这个是产品的后期失效可能。最让我气愤的是，冠捷一个售后维修人员，竟然跟我大讲质量管控，难道冠捷把管质量的叫去管售后了？

    拨打400电话，当天下午自称冠捷总部的来电，说还是要送去保修点检测，态度诚恳。我也同意了。

    最后，今天，上海冠捷售后保修站来电，说他们人为是受到外力导致屏幕破损，不给保！没有具体的报告或者直接证据说明是人为破坏，就是告诉你不给保。

    个人认为，导致屏裂的原因可能有两个：

1) 屏幕自身应力释放；

2) 现在天气炎热，任何物体都会热胀冷缩，显示器前面的面板和后面工程塑料的热膨胀系数不同，可能会导致面板承受一定的压力，尤其是显示器使用过程中自身还要散热，更加剧了这种效应，而液晶屏幕也可能在这个过程中受到伤害，更何况这个显示器是超薄的。

    可是，不论哪种原因，都不是客户人为破坏。其实就两种原因来说，对于里面的液晶屏，就是外力所引起的损伤，但是外力和人为是两回事。冠捷蓄意混淆概念，为的就是降低售后成本，因为显示器最为贵重的部件就是屏幕，冠捷“屏裂就不给保”的概念，其实就是关键部件、贵重部件不给保。这样的做法极大的坑害了消费者利益，对于这种厂家一定要投诉到底。