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徐女士 | |
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退货 | ||
投诉详情：
我在小米官网上购买小米2A手机，使用40天，手机出现3次发烫的情况，前两次及时拆掉电池后可以继续使用。
7月6日在没有使用的情况下，手机再次高温发烫，由于发现没前两次及时，拆掉电池待冷却后发现手机卡被烫变形并起泡。
7月7日联系售后，让我去当地维修点检查，回复是电池接口处有打火现象，防水标准变红可能是受潮。
手机才买40天，生活环境也十分干燥，不可能有受潮的情况，手机只是为了拍照平时没用，移动营业厅有通话记录清单，当把情况反馈给售后并强烈要求退货时，对方让把手机寄回总部检测后再做决定。7月8日将手机寄出，16日才有位客服电话给告知经过检测确实是手机质量问题，由于过了包换包退期，只能予以更换部件。
手机在严重高温的烫伤下，肯定会影响手机寿命。我要求小米出具有关质量安全的书面说明，对方告知没有，只有维修报告。个人认为小米手机是经过检测合格才能流通到市场给消费者使用，为什么会没有有关质量的报告呢？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！