投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
耿先生 | |
投诉诉求 |
退款并赔偿 | ||
投诉详情：
于7月4日在易迅网购买了一台华为y300的联通合约手机。购买之后发现手机信号不好，电池耐电性很差，然后要求易迅网站退货。易迅网站要求我出具华为授权售后的检测证明，手机在7月8日于华为授权售后检测确实存在上述问题，易迅网在7月10日派快递员下午上门取货并给我开具取单收据 。以下内容为易迅网站报修/退换货的时间周期。
报修/退换货原因
- 申请原因：质量问题
- 产品问题描述：手机3g信号非常不稳定，电话打着打着断线。 电池充满一次大约需要5个小时，但待机8个小时不到
| 2013-07-11 19:01:10新 | 亲爱的易迅客户您好，您的商品将送厂确认故障 |
| 2013-07-11 19:01:10 | 已代您将申请售后服务的商品返厂进行下一步处理。 |
| 2013-07-11 15:22:07 | 本商品取消处理。如果非您本人意愿，客服会重新建单处理。 |
| 2013-07-11 15:17:12 | 您申请售后服务的商品已收到，包裹详单为：发票 手机 后盖 电池 充电器 数据线 耳机 说明书 保修卡 外包装。我们预计在7个工作日内为您处理完毕。 |
| 2013-07-09 11:23:56 | 您已预约易迅快递2013-07-10上午上门取件，请您准备好相应商品，并进行适当包装。 |
| 2013-07-09 11:23:38 | 亲爱的易迅客户您好，您的售后申请已经通过，我们将尽快为您处理。 |
综上所述，投诉易迅网站不按照国家有关三包产品规定，人为的拖延消费者的时间，并且在承诺的时间内（7个工作日时间内）做不到退换货要求。多次打易迅网站售后电话和投诉电话没有任何进展。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！