魅族mx2手机两个月返厂2次 厂商客服以各种理由推脱至今未果

    魅族mx2手机在没有任何损坏的情况下出现破音、摄像头无法使用、屏幕有曝光三个问题。

    第一次返厂维修后再次拿到手机发现屏幕曝光更严重，屏幕曝光只是很小，返回来后屏幕曝光问题没解决反而曝光面积大了几倍。而且是魅族售后建议我再次返厂维修，于是当天就再次返厂。

    第二次维修等到买魅族的说法是人为因素造成的面壳变形。要出700块的维修费用，说检测出是面壳变形，属于人为因素？可是明明手机自身突然出现这个问题，怎么能说是人为因素，说人为因素就是消费者人为的呢？客服一直说会反应会沟通，可是等来的每次都一样要收费。

 

现对魅族的客服有如下疑问：

   1.第一次维系时受理单上故障描述上写的很清楚，有曝光，破音，摄像头无法使用三种情况，而且售后人员也是检查过的才写上去的，为什么你们维修后说没有发现屏幕曝光？

   2.为什么在你们检查的很好的情况下我拿到机子，屏幕曝光比之前面积还要大？修好后你们就没有责任在检查一下吗？

   3.第二次返厂维修时，你开始一直嚷嚷着要收费。说是人为因素导致的面壳变形。我当时就说那为什么你们第一次没有检查出来呢？客服很理直气壮的告诉我确实是人为因素。我说我都没没拿到手机怎么就人为因素了。客服说让我出示证明并且要魅族营销点盖章，于是我出示了证明，可是等了好久都没有等到消息，再次打给客服，客服说那个客服离职了，也就奇怪了，一有事你就说那个客服离职，这么巧的？让我出示证明，我出了，那你是不是给我出示个证明证明是我消费者人为造成的？而不是你们魅族人为造成的？

   4.等了好久，魅族说确实是人为因素要出钱才能维修，那我想问，你们的三包卡是不是得给后面加上一栏，写上第一次维修免费，第二次维修不管是何缘故都属人为因素，要付费维修，第三次在维修是不是就该翻倍的漫天要价了？

   5.最后魅族客服告诉我说，第一次检查了发现屏幕漏光，并且帮您免费维修了。那好，那你为什么开始告诉我并没发现问题？中间这个时间告诉我面壳变形？最后你又说第一次就发现问题并且免费维修了？给我修好后送回来的屏幕比我送去的还惨不忍睹！这叫维修？还好意思说免费维修？

  6.当事情没有解决办法的时候，客服说第一次就检查出来了，是当时没有录入，是他们的责任。我笑了，来来回回两个月你看看你换了几次说法？中途打了不少电话，你说帮我看，你这一看看了两个月？到了最后你实在是没什么推脱词了，你才说问题是没有录入，两个月你干嘛去了？本来都够生气的了，你还告诉我说你给我换了主板？我屏幕有问题你不给我维修，你在没有和我商量的情况下私自更换我的主板？从始至终你把责任全推到消费者身上，你们就没责任。你们面对消费者的质疑时，解决办法就是能拖就拖，拖不下去就能骗就骗啊？我们消费者一天闲的吗？花了2499买手机没事干会自己损坏？支持国货，才买你，就这样的售后，这国货谁还买？

   魅族手机质量太差，客服态度极其恶劣，无主动联系用户解决问题，恶意挂电话，导致5月至今没有送还手机。