投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
陆女士 | |
投诉诉求 |
确认手机是否被调换，如果没有调换，赔偿我的外观 | ||
投诉详情：
今年6月购买的小米1S手机，使用过程中屏幕突然划不动，然后死机，拔电池才能关机，开机后继续死机，最后把sd卡、手机卡都拔掉开机才可以。其后又频繁出现死机现象，到维修点维修三次均未果：
第一次：送到绵阳捷城通信维修点，客服人员说是开机键问题，重新更换了开机键又可以开机了，现场没有问题，就拿走了。后面使用发现问题根本没有解决，还是经常用着用着屏幕不动了，然后死机，开不开机；
第二次：拿去维修点，告知要换主板，让一周后去拿，一周后去拿手机结果说是软件问题，直接把软件升级为最新的软件版本，又可以开机了。我非常不能接受新的软件对用户的捆绑，他要求用户必须注册米聊账户，会记录用户的通宵记录，还有通讯录。我要求换回之前的软件，客服人员说换回之前的软件如果有问题，他们不负责任。
第三次：在换软件的过程中，维修人员就发现主板有问题，说必须要换主板，然后回家去等，然后就整整等了22天，结果去拿手机才发现，我拿去外观良好的手机，取回来的时候竟然外面是摔过很多次的样子，疑是手机被掉包。当时因为有急事，没有时间跟他们理论，就先把手机拿走了。但是当时有一个细节，我一拿到手机就对手机是否弄错了表示怀疑，工作人员拿过去一看，就发现imei号打错了，然后居然重新给我打了一张单子，而不是确认手机是否弄错，严重的不负责任。
因手机快满保修期，感觉维修点就是尽量的拖延，能不换硬件的就尽量不换，根本不想解决问题，小米的维修太不负责任了，9成新的进去，5成破的外观出来！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！