投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
Seagate（希捷） |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
恢复数据，更换产品 | ||
投诉详情：
购买的希捷品牌的移动硬盘（STBU100030），在正常使用中出现故障，目前仍在质保期内，客服答应给予更换，但不负责数据恢复，如要数据恢复自己联系第三方恢复，但如果第三方拆机后将终止质保，不再给予更换真的硬盘。也就是要么自愿放弃恢复数据希捷负责更换硬盘；要么放弃质保自己花钱会恢复数据；在质保和恢复数据之中只能选择一个。并且商家不同意我先将硬盘送回检验，确定是由质量引起，之后交予第三方恢复数据，待数据恢复之后在享受应有的质保的这种做法。
数据丢失完全是因为硬盘质量问题，希捷公司应该承担恢复数据的责任，并更换合格的产品。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！