一个诺基亚800手机客户的150公里保修历程

    我在2012年8月5日在国美花了3000多元买了诺基亚800手机。当天晚上使用就死机了，于2012年8月6日到杭州市文三路259号昌地火炬大厦一楼诺基亚客服中心进行保修，当时出具了换机单子，我又跑回购买地国美换了一台新的（来回30公里）。

    2012年12月23日因经常无法点击接听键接电话，需要上锁解锁后才能点击接听键以及经常死机、按任何键没用、音量筒有杂音、一星期快一分钟等故障到诺基亚客服中心进行保修，现场还将录制视频给客服人员查看，得到回复需要返厂检修，等待15天左右（来回30公里），2013年1月12日再次前往该地取维修好的手机，客户人员表示有可能网络接受原因会导致时间自动变更，我还是以为我自身的原因导致（来回30公里）。经测试不插手机卡，放在家里过几天充一下电，等到2013年6月16日发现这个手机又快了10分钟，再次前往该地保修（来回30公里）。后于诺基亚客服中心进行投诉要求一次性解决，并且在72小时内回复，而后诺基亚客服让把手机和购买发票及维修单据到诺基亚服务中心填写换机单，予以更换新机。

    于2013年7月24日到诺基亚客服中心，把所有东西准备好给他，结果给我答复说要把机子寄回厂家等待15至25个工作日后再来取换机单。

    为了这个手机我跑了150公里还没有解决完，北京和杭州的客服可没有跟我说这些，被逼的我实在受不了了要想投诉他们，结果对方回答了一句：“你投诉去好了。”现场拨打了诺基亚客服中心要求解决，但是没有任何人给我回复。

    提醒各位需要小心购买诺基亚了！