投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
DELL戴尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
退换货 | ||
投诉详情：
本人购买了一台DELL戴尔XPS15Z笔记本电脑，刚购机就出现问题。联系厂家后更换了一台。更换后在1年内多次出现程序闪退，速度缓慢，鼠标指针乱跳，不能上网等问题。工程师每次都重新安装系统，经过3次重新安装系统无效后。他们安排了上门服务，从8月14日开始已经上门了3次更换了主板，硬盘，网卡。目前还是不能解决问题，联系DELL戴尔的客户关怀部门，一位自称小王（ana）的客服和她的领导接待了我，我要求退换货，但是他们在沟通中态度非常强硬。表示目前我的电脑无论修理多少次，无论修理多少时间都不能退换货。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！