投诉行业 |
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小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
梁先生 | |
投诉诉求 |
停止欺骗消费者，道歉并履行承诺，更换全新机头。 | ||
投诉详情：
本人所购小米2A手机出现并不严重的质量问题，售后承诺可换“全新”机头，遂更换。经过8天等待，换来的所谓“全新”机头并非新品，详情如下：
1.电池仓内贴纸没贴实，飘在电池仓里，贴纸上还有破损；
2.USB充电口内有较厚的灰尘和淡黄色污垢（疑似汗气与灰尘的混合污垢）；
3.sim卡槽下面的贴纸（据网上拆机评测图，此处为主板的CPU石墨散热贴）不平整，sim卡固定条上有脱漆；
4.手机上侧中央的螺丝槽内有脱漆，上侧右边的螺丝保修贴上有裂纹；
综上所述，小米承诺更换的“全新”机头有被长时间使用过的痕迹，极似翻修机，而且翻修工艺低劣，造成了多处外观瑕疵。这些瑕疵反映出所换机器经过低劣工艺维修，且曾被他人长时间使用过，其可靠性与品质都同小米承诺更换的“全新”机头有本质差别。俗称就是“二手翻修机”。
我在此投诉小米欺骗消费者。小米在履行《产品质量法》和三包规定时，未按其承诺更换“全新”机头，所换机头是经过低劣工艺维修的，有使用痕迹及外观瑕疵的“二手”手机。小米在履行《产品质量法》和三包规定的过程中，为保证其最大利益，存在有主观的欺骗行为。
这并非是个案，有许许多多的小米消费者受到了同样的欺骗。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！