投诉行业 |
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小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
谭先生 | |
投诉诉求 |
退或者换新机 | ||
投诉详情：
小米2A手机因听筒听无声音，更换了两次听筒，然后因为原装电池损坏，要求予以更换新机，小米客服说必须同一个问题连续坏掉三次才可以更换，可是国家规定的三包政策并不是同一故障，只要根据移动电话机故障表中的故障坏两次还无法正常使用的情况下就可以退换货。
根据 《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一和第十二条 我前两次因为听筒问题更换配件后第三次手机无法正常开关机 检测后是电池问题， 售后以电池为配件的理由不给于换新机，是不符合规定的。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！