为什么苏宁易购上买的星特朗127slt天文望远镜是三无产品？

    2013年8月25日在苏宁易购上订购的（星特朗NEXSTAR 127SLT）天文望远镜，因为等了好几天都没送货，8月31日我们自己到苏宁门店去提的货。

    拆货时发现它共有三层包装，当我们拆到第二层时就觉得不对劲了。如图片所示：第一层是牛皮纸箱，第二层是彩盒包装，但是包装上是全英文的，而且没有封条。当我们把第三层牛皮纸箱打开的时候， 发现内部包装并不是那么好，当时也没那么在意。

    在看完各配件以后，准备安装需要用到说明书和安装说明时，才发现根本没有中文的说明书和安装说明，也没有看到三包凭证和合格证书。我们意识到货品应该有问题，于是立刻和苏宁易购的客服人员联系。苏宁易购的客服人员说没有中文说明书、中文标识、三包凭证、合格格是很正常的，让我们把英文说明书请人翻译下（态度很不好，完全是敷衍）。拨打星特朗望远镜厂家的售后电话，同时也在网络上查询产品的真伪，这时发现没有防伪识别码。

    我们和厂家的售后联系，售后开始推脱责任，说这不属于他们的品牌，给了另外一个人的电话。

    9月2日经理助理回电话了，他的解释是出厂的时候忘记放这些东西了全忘了放了。当时我们就很生气质问他“怎么会三个东西都忘了放，特别是三包凭证和合格证，还有防伪码也没有这是典型的三无产品。”

    我们强烈要求退货，但是苏宁坚持不予退货。至于为什么没有中文说明书、三包凭证、合格证、防伪标识，他们不给予解释，只强调如果我们需要会给我们补寄以解决此事。

    我们是相信苏宁易购的平台才在这上面购买的，如果苏宁易购真的在卖假货的话，那是很让我们消费者失望的。希望中国消费者投诉网能够帮我们解决问题，非常感谢！