投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
惠普电脑一体机 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
依法履行保修责任，公开向用户承诺守法经营 | ||
投诉详情：
我单位于2012年11月21日在广州国美天河店购得惠普Pavilion电脑一台，使用至8月中旬，显示器右侧出现多色亮线，并向左渐增加；联系惠普客服800－820－2255，答复“是正常的”，通过远程指导调试未果，第二天开机屏幕右下角出现一小点黑点，并渐形成两公分左右色斑点．
几天后，来了自称是惠普授权的服务站的工程师，在对电脑外部及开机检视后，答复说屏幕出现亮线可更换零件，但有色斑不可以换件，在我们要求下写下检测报告。
又几天后，一自称惠普上海公司工号872先生来电，称经上门工程师检测，电脑故障不属保修范围，建议我方自费维修，并强调说明决定是最终的，是由他最终决定的；不存在更改了．
试问：依据什么法规与约定拒绝保修？
1、电脑标识完好，发票、保修卡齐全，在保修期内，未见有任何拆封，屏幕无任何受损，屏框划痕应不会影响显示器性能。
2、授权的工程师作出的检测报告，并不属于《惠普产品保修》例外12条款范围。
3、惠普的最终答复，与《微型计算机商品修理更换退货责任规定》相悖。
商品质量存在问题，已影响了消费者的正常使用，甚至损失，生产方为一已利益，明显的质量问题就三包，隐性的就欺负弱势的消费者，让消费者为其质量缺陷埋单，道理何在？法律岂能被这些商家轻视！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！