投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
宏基 |
投诉地区 |
投诉人 |
夏先生 | |
投诉诉求 |
更换其他品牌电脑或退还旧电脑或退还400折现 | ||
投诉详情：
2013年8月27日在京东商城以旧换新购买一台宏基AZC605-3一体机电脑，28日收到货，使用中发现电脑风扇异常，经合肥宏基售后鉴定为电脑硬件故障，因商品在购买7天内，随向京东商城申请退货，但京东商城根据他们的以旧换新规定：“以旧换新”方式购买的电脑如需退货，京东仅按消费者实际支付的金额退款，且京东不再向消费者返还旧笔记本电脑，工号9839及关怀部工作人员声称，不管在什么情况下（包括商品质量出现问题）出现退货，仅退消费者实际支付的金额，旧电脑或旧电脑折旧的400元均不予退还。
这种情况下，我以旧换新购买的新电脑出现了质量问题而退货，我确要损失了一台旧电脑，要想不受损失，只有选择更换同品牌同型号的电脑，而我对这款电脑的质量已经产生质疑，所以我提出更换其他品牌电脑的要求，但被拒，求；退还我的旧电脑，被拒；要求返还折旧400元，同样被拒，这对消费者公平吗？京东以旧换新的这个规定合理吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！