为什么摩托罗拉手机售后对三包期出现的问题不予处理？

    2013年1月购买摩托罗拉XT788手机，半年后出现屏幕周边闪烁问题，随后越来越重。

    2013年8月初前往摩托罗拉手机烟台官方客服维修，确认为屏幕问题，但当时没有配件需要从厂家订货，需要15天左右到货。

    8月29日，该维修点电话告知屏幕已到，可前往换屏。当时因出差未能及时前往，9月5日出差回来后前往换屏。因出差期间手机淋雨，虽手机未出现新的问题仍在正常使用，但因拆机后手机验证进液点变红，该维修点以手机进液、超出保修范围为由拒绝免费更换屏幕。

    我的观点：了解手机进液属超出三包范围，对进液后手机再出现的新问题自然不需要摩托罗拉来负责，但对进液前、也就是在三包期内已经明确存在的手机问题摩托罗拉必须予以解决。

   针对此问题，9月5日向摩托罗拉全国售后咨询（4008105050），9月10日，第201号客服回复，摩托罗拉是以换件拆机时的手机状态判断是否在三包范围内，故本机不在免费保修范围内。我反复向其说明，屏闪问题是在进液前发生的，应该给予免费更换，并且烟台维修点确认需要换屏后才向厂家订货。而该客服回复只承认维修点只是帮助订货，按照摩托罗拉的三包标准，仍需以换件时的状态为准。

    这是明显的霸王条款，摩托罗拉明显在损害消费者的权益：

    1.对明显在三包期内出现的质量问题推三阻四不予负责。屏闪问题出现在三包期内，虽然此后消费者出现失误致使产品超出了三包范围，但这并不意味着摩托罗拉就可以免除在三包期内出现的产品质量问题的责任。

    2.摩托罗拉在其官方网站公布的《商品修理更换退货责任》第6条第五款明确规定：修理者有责任和义务保持常用维修配件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因零配件缺少而延误维修时间。而本件正是因为烟台维修点没有配备常用配件，前往处理问题后20余天才准备好配件，该手机正是在配件未到的期间出现了淋雨事故导致超出三包范围。所以延误维修明显是摩托罗拉方面的责任。

    故，强烈要求摩托罗拉作为全球性的企业，负起自己的责任，维护消费者的权益。