投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
东芝 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
检测中心鉴定或者直接予以保修 | ||
投诉详情：
东芝笔记本电脑买了一年半，在桌上静置了一晚，第二天早上开机时便发现漏液，送去维修部，维修人员仅看了看就说漏液是人为外力造成，不予保修。由于消费者本人并未使用过任何外力挤压屏幕，再加上就在前不久（一个礼拜之内），该电脑的内置网卡也莫名自行损坏（也是在书桌上静置了一晚上第二天开机便发现无法正常联网），让消费者不得不怀疑该电脑的质量有问题。维修人员推说网卡的损坏可能是自然现象，氧化或老化，难道买了一年半的电脑已经寿终正寝的老化了？消费者要求检测，东芝公司却推说没有检测机构，要消费者自己去检测（检测费用动辄上千，此举分明是故意为难消费者），一个偌大的电脑公司居然没有检测机构？既然没有经过检测，仅仅依靠肉眼又怎能诬陷消费者人为导致？东芝几次商讨却始终不肯检测，难道是心中有鬼？
在有关机构协调下，东芝依旧强硬表示只肯维修费打九折（原价1980），然而上次消费者找去维修部时维修人员说优惠报价1500，而今的协调显然丝毫没有诚意，作为消费者要求鉴定到底是人为导致还是质量问题难道真的如此之难？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！