投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华硕笔记本A43E |
投诉地区 |
投诉人 |
郑先生 | |
投诉诉求 |
换机或者原装全新的主板给我 | ||
投诉详情：
我于2011年8月27日购买了一台华硕笔记本电脑（A43E）。
2013年4月份，笔记本开始频繁出现频繁闪屏问题，4月5日第一次拿去广州华硕笔记本售后服务中心维修，服务中心说给我更换了屏线，问题暂时解决。 5月12日，电脑开不了机，第二次拿去服务中心维修，他们说是主板问题，给我维修更换主板（给我换的主板不是新的）。
8月27日，电脑又开不了机，这是我第三次去售后服务中心，他们又给我更换了主板（换给我的主板也是维修过的，但我的电脑此时并未过保）。
8月30日，电脑一直开不了机。但由于当时较忙，没有马上拿去维修，直到9月7日才有空拿过去维修（第四次）。在这次维修过程中，根据国家三包法，我提出要换机，他们也说帮我申请，但最后他们都没有打电话给我，4天之后，他们却通知我又更换了主板，而不是换机！所以我很气愤，在和他们沟通的过程当中，他们说换机必须是购机一年内同一部件维修三次以上，仍不能正常工作的才能换机！而且他们还强调，换主板换的也不是全新的，良品！
我打他们售后电话也没有任何用，所以投诉华硕：
1、国家三包法中的第十三条：经两次维修的商品，仍不能正常使用的可以要求换机。但华硕服务中心给我提供的是“购机一年内，同一部件维修三次以上，仍不能正常工作的才能换机”，这规定是在哪里标明的，我该信哪一个？
2、在保内，我三次换的主板，他们给我换的主板都不是全新的（他们对外称是良品），我想知道，按国家有关规定，维修更换为什么不是换全新的给我？导致问题一直得不到解决？
3、在维修之前，他们并没有说要更换我的主板，但他们三方面更换了我的主板，且换了另一块维修过的主板给我，那我原本的那块主板在哪里？我要求他们换回我原来的主板，他们也不愿意。这不是很荒谬吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！