投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
江女士 | |
投诉诉求 |
要求免费更换主板直至手机正常 | ||
投诉详情：
2013年4月份在官网上买的小米2S手机，使用不到半年，9月初的时候，发现手机耳机插进去依然外放，电源键有失灵现象，手机休眠后按电源键不能启动，甚至开机关机都控制不了。到小米维修点，工作人员拆开后，说主板腐蚀了，不能保修。我看了下手机，手机后盖打开后四围有白色的腐蚀物，主板上电源键对应的地方有腐蚀，然后管屏幕的地方有绿霉，工作人员说是进液导致的，我当时就惊呆了，我的手机从买来起就没有进过水！工作人员说那可能是手汗，我当时就晕了，我买来半年不到的时间，手汗居然能让手机腐蚀成那样！ 为什么小米那么脆弱？难道说小米设计没缺陷吗？为什么购买时注意事项没提醒：手汗多者请慎用！然后工作人员一面说我维修地及时，还好腐蚀面不是很多，一面又说问题很严重，必须尽快处理，给我提供了两个方案，一个是尝试维修换两个地方，370+160，一共530元，这还只是尝试性，修不好也有可能；第二个就是换整块主板，因为在一年之内，可以依旧换新，打个折850元。 然后关于耳机问题，工作人员笑着说，耳机你就别用了，师傅说可能是主板的问题，问题复杂。
工作人员前后的态度不一，极力劝我换主板，以旧换新，是不是还给我的也就是稍加修理的旧主板，然后收回去的旧主板经过修理又称为还给别人的心主板，维修点就乘机牟利。我拒绝换主板后，工作人员很不高兴。我看见很多来修手机的客户，基本上都没有得到实质性的解决。这样的维修中心，是顾客的求助点呢，还是乘机吸顾客血?
投诉网回复：
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