用了6个月的诺基亚920手机无法开机 维修费用居然高达2000元

    本人2013年3月8日花费4598元购买诺基亚黄色920手机一部，8月份起该手机就出现频繁死机、屏幕无显示等问题，本人每次均通过手机按键操作软、硬重启方法，恢复正常使用，直到最后一次该手机彻底死机，屏幕花屏，通过重启办法无法恢复正常。

    本人只好于2013年8月26日拿该手机到诺基亚维修点进行维修。该维修点检测后称，该手机屏幕坏了，需要将手机留下，邮寄回厂家进行维修。本人同意并将手机留下，该维修点开具了维修凭据，并在“故障现象”一栏描述：“屏幕无显示，花屏；机身花，待件”。

    9月6日，该维修点工作人员致电称，手机主板断裂，需要收费2000元进行更换才能维修。拒绝此维修方案，于是按照维修点工作人员意见，通过诺基亚客服电话400-880-0123与客服反复进行沟通，但遗憾的是诺基亚客服最后仅仅以“诺基亚手机出厂都经过严格的质量检测”为由，主板出现断裂由消费者本人负责，仍然要求本人自费维修！对于诺基亚这种对消费者严重不负责任的做法，投诉如下：

    1、本人3月8日购机至8月26日将手机送修维修点期间，本人对该手机都是精心保护，还用了手机保护壳的，并在正常合理范围和环境下使用，没有出现过任何碰、摔情况，也没有自行拆过机器。因此，该手机出现任何硬件问题，均非我人为原因造成，而是该诺基亚920手机自身的质量问题！根据国家三包政策，在一年保修期内，完全应该由诺基亚负责保修！

    2、对于诺基亚厂家和客服作出的该手机主板断裂，应由我本人负责自费维修的维修处理结果，本人提出三点疑点和反对意见：

    一是我使用手机期间，一直精心保护，没有任何碰、摔情况，也没有拆过机，手机外观完好，在这种情况下，我用什么办法能让手机主板断裂？一向以质量著称的诺基亚，手机主板居然如此脆弱，在外壳无摔无碰，外观完好的情况下断裂？

    二是我于8月26日将该手机送至维修点进行维修时，该维修点的工程师经过检测后，并没有发现该手机主板有问题，反而检测结果是屏幕坏了。这说明在送修当时，我的手机主板很有可能是没有问题的。如果当时主板有问题，维修点专业技术人员和机器为何没能检测出来？哪怕是初步检测出来？

    三是从8月26日我将手机交付维修点直到至今9月22日，我都没有将手机取回。在这长达近1个月的时间里，手机经过了维修点、快递、维修厂家，甚至更多的渠道和人员。在其于第一、二点意见的基础上，我完全可以推断认为，我的手机在我送修前主板是没有问题的，主板之所以断裂，很有可能是因为维修点、快递、维修厂家工作人员的无意或有意造成。特别是，现在的诺基亚920新手机在京东售价也不过2599元，而高达2000元的更换主板维修费用，更让人怀疑其中存在猫腻。

    当我在质问诺基亚客服：“我的手机在无摔无碰，外壳外观完好的情况下，主板怎么样才能够断裂？”时，诺基亚客服给出的理由是“诺基亚不能监测消费者使用手机的情况”；我现在也用同样的理由来回问诺基亚“在我本人不能监测诺基亚维修点、快递和维修厂家工作人员的情况下，凭什么我就不能认为是诺基亚方面的原因造成主板断裂？”

    综上，诺基亚称该手机主板断裂由我人为造成，拿不出任何有力证据。相反，本人有证据和完全充分的理由证明本人是在正常合理情况下使用该手机，没有任何人为因素破坏该手机。本人认为，该手机之所以出现诺基亚厂家声称的主板断裂问题，要么是因为诺基亚本身质量把关不严，该手机出厂就自身质量有问题；要么就是在本人在手机送修期间，由于诺基亚工作人员人为原因造成手机主板断裂。因此，本人严正要求，诺基亚必须尊重国家法律，尊重消费者，尊重商业道德和良心，切实履行手机一年免费保修的义务，在最短时间内将本人手机维修完好交付本人使用！