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小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
给予保修，道歉 | ||
投诉详情：
2013年1月在联通营业厅购买小米2手机的合约机。在购机第二个月的时候小米2手机后摄像头镜片就莫名其妙的掉落，只有一点黄色胶水在机身和镜片相连，可以说就是“骨肉分离”了。于是就到联通营业厅早工作人员，工作人员说合约机在购买不到半年的情况下是不能机卡分离的。如果机卡分离系统会自动检测，会做停机处理，须带上本人生分证到营业厅才能开机。
在购机的第5个月，手机的屏幕右侧出现了个半圆形的黄色斑点，去了趟联通营业厅又是相同的建议，就这么用了一段时间，斑点逐渐变大了，且还多了一个半圆形的斑点。
于9月1日送至营业厅，营业厅工作人员说要寄厂维修大概要一个星期。等了10多天致电营业厅维修情况，告知快好了第二天就可以取机了。去取机时发现机子还是原来的机子镜片还是那个样子，开机查看斑点依然清晰可见。只是开机时发现手机壁纸和我原来的不一样，我猜想肯定是没看我们的故障描述单，随便刷下机就说维修好了。便营业厅的帮我重新寄回去维修。
大概过了三天有个自称是小米售后的致电，告知手机是人为掉地引起的无法给予保修，如要维修的话，需付490元的配件费用，问我是否同意维修。我机子正常使用中出现的问题故障，寄去保修现在怎么就成了人为掉地了？让对方开个检测故障报告单给我。
由于不认同泉州检测说法，要求寄到北京总部维修。过了十几天，突然有天一个01056835555也是自称小米售后来电，告知机子是人为的，维修同样要付费，只是这个的故障跟泉州的不一样了，变成了手机近液，维修需付277元。我就问什么叫进液。如何判断进液，对方支吾了一下，马上就说是工程师检测的结果。
10月1日小米再次打来电话，这次的语气不像之前了，霸气了许多，他说：给我两个选择要么付费维修，要么退回。要求他开具检测故障报告单，单内必须有检测工程师的签名和小米售后的公章。他说只是普通的维修单，不具任何法律效益。还说小米不是国有公司，没有公章。
投诉网回复：
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