中国移动凭什么变更主资费套餐？

    本人以前在哈尔滨，后来来到天津，因为号码用了好几年未更换，办的全球通商旅套餐。在十月一日时候收到中国移动一条短信，告知神州行套餐已经生效，后来话费没的特别快，最后居然停机了，给中国移动的客服打电话咨询，说我现在是神州行套餐，接打都有漫游，然后说我是在网上变更的主资费，然后就是各种解释，本人肯定不会变更这个，客服说这个她解释不了。客服给了我两个投诉号码，然后告诉还现在都是语音信箱，没人接听，要等人家上班之后才能处理。后来045110086这个号给我打电话了，客服编号是188，还是跟我说我是自己网上变更的主资费，对方一口咬定是我密码丢了，别人给我改了。希望中国移动能向本人道歉，并退回本人的相关费用。