投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
袁先生 | |
投诉诉求 |
我希望厂商能够给予我手机保修，更换主板 | ||
投诉详情：
小米2A手机从2013年5月24日（发票日期）购买时起就时常有死机现象，只能靠抠电池解决，闹铃受该现象影响也不能正常工作(显示闹铃失败)。
2013年10月2日，再次出现死机后，抠电池重新开机后，信号基本没有了，偶尔有一点信号，但不超过5秒。经过检查后，我确定是机子本身而非手机卡的问题。
10月3日到北京小米授权维修店进行维修，检测结果为天线故障，更换了天线，未发现其他异常。修完手机信号充足，可以正常使用。但是回去重启之后又没信号了。10月6日到附近的另一授权维修点——建外SOHO店维修，检测结果是部件脱落，需更换主板，说是人为造成不保修，要花750元。
鉴于2个维修点结果相差太大，我又回到之前的维修点——清河店，工作人员说手机主板上的陀螺仪丢失。因为第一次在清河店修完并密封后手机可以正常使用，因此当时部件肯定在主板上，第二次去建外SOHO，检测、密封后说部件脱落，但没给我打开看是哪里脱落了，因此我认为部件是在建外SOHO店丢失的，并且是人为的，因为有密封条（拆封不保修），我并没有拆过手机，脱落的零部件原来是固定在主板上的，清河店工作人员拆机后未发现零部件。
我对建外SOHO小米维修店有几点质疑：
1、这个店的官网提供的电话010-58690187是“假”的，嘟三声后自动挂断，不管是我还是清河店工作人员都如此。我问客服说只有这一个电话，但是我在建外的时候看到工作人员接客服电话，所以我认为该电话号码可疑。
2、我认为小米客服应该有相关告知客户详情的规定。建外SOHO店工作人员把手机密封后拿出来说部件脱落，但没有打开给我指明是哪里损坏，部件还在不在密封盖内。后来在清河店发现被告知部件丢失，
3、清河店工作人员说更换主板的价格规定是统一价740元，但建外SOHO店跟我要750元，且仅限现金。我表示怀疑。
4、我认为小米2A存在质量问题。在保修期内以“人为损坏”为由收费维修。第一次在清河店检查主板没问题，更换天线，如果主板真的有人为损坏，工作人员是不会给我修的。
综上所述：我认为小米手机硬件不过关，短短几个月，返修率极高。售后服务差，维修技术很一般。即便在保修期内恐怕也很难保修，消费者维权很困难，消费者是弱势群体。小米还承诺“主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”，经两次维修仍不能正常使用，更换同型号同规格的手机”，我对小米能否履行承诺深表怀疑。小米授权的N多个维修商服务水平良莠不齐，试问怎能保证消费者的利益!
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！