投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
索尼数码相机 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
退款和赔偿，并进行道歉！ | ||
投诉详情：
2013年6月30日在京东商城网购一台索尼DSC-TX20防水相机，7月底到马来西亚浮潜，浮潜第2天，就发现相机镜头内部出现雾气，照出的相片一片朦胧；并且，偶尔会出现重新设置时间、地区的界面。
回来后于8月4日先向京东商城提出维修申请，京东商城回复销售已超过15日，需要直接向厂家提出维修申请。8月6日即向柳州索尼特约维修站报修。接待人员进行机器验证、询问后，为我办理了维修信息登记。（送修时，机器功能正常，当时镜头未出现雾气情况。）
后经过索尼维修部门20多天维修后，被告知机器取景黑屏，无法使用。需要更换主板、镜头等部件，费用868元，可打7折到534元。
维修单问题描述为：取景黑屏 ； 维修情况：机器进液腐蚀，属非自然损坏，不能保修。
与柳州索尼特约维修站交涉无果后，8月30日、9月13日两次向京东商场进行投诉，要求京东商场介入与索尼公司的协调沟通，但京东商场每次都是让我们自行与索尼公司沟通，完全一种置身事外的态度！
同时，我直接致电索尼售后总部（电话：400-810-9000），并发邮件进行投诉，每次都是一名张主管电话（021-38134200）沟通。对于我质疑的两个问题，从不回答。（第一个问题：如何判定机器进水是用户使用原因？第二个问题：为什么送修是相机功能正常，索尼售后拆解拍照后，相机就变成了取景黑屏？）每次都是得到同样的答复：“免费维修不可能！”“要你就将相机取走！”“你不会为几百元钱去打官司吧！”态度及其傲慢！
要求：1、索尼公司给出明确证据，证明进液腐蚀是用户使用原因造成。
2、并且做出说明，为什么进过索尼维修部门维修后，不仅没有维修好，反而出现更严重的问题。
3、从8月初报修到现在10月份，2个多月都未进行实质性工作，一直在拖延时间。就此进行道歉和赔偿。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！