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苹果在质保内拒绝维修手机,态度蛮横!

2013-10-23消费者投诉网

投诉行业
数码通讯
投诉品牌
苹果
投诉地区
投诉人
方女士
投诉诉求
只要求维修后使手机的音量恢复正常并在维修过程中不造成手机额外的损坏


投诉详情:

    因为苹果5手机来电声音过小并有杂音,于2013年10月22日到苹果售后维修点检测,工程师告知可能是扬声器故障,但由于手机屏幕于三四个月前意外摔伤,告知我不予保修,让找400客服沟通。
    联系了400客服后,经过一番协商,同意在保修期内扬声器出现故障可以单独更换,但是更换过以后还是不行,工程师告知是主板问题,再次联系400客服,客服人员告知,因为屏幕损伤,整机就不在保修范围内了,不可能给我免费更换主板。
    我国手机三包法附录3中明文规定移电话商品性能故障包含了声音不正常这一项,属三包范围内,且我的手机未超过一年,我只要求维修后使手机的音量恢复正常,并在维修过程中不造成手机额外的损坏。而客服却告知,苹果没有投诉,没有上级部门。
    现在手机问题依然没有回应解决,苹果是让消费者买了他们的产品以后 自己承担风险,自己买单。


投诉网回复:
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