iPad在保期内扬声器没声音 售后因外观损伤停止保修

    遂我要求维修处为我免费更换故障部件（扬声器），但其工作人员解释说，由于iPad特殊的制造工艺，苹果是视iPad整机为一个部件，无论何处故障，在保期内均免费更换全新整机，唯一可换的部件是SIM卡槽弹出器。但因我的iPad外观有损伤（左下角有较明显的磨损痕迹），损伤达到了他们所谓的维修标准（长度4mm，深度1mm），不予保修，只能收费更换扬声器。

     我以没有在官网、使用说明书等处找到此损坏标准为由，要求工作人员为我出示。工作人员在苹果的官方网站上搜索了一大圈后对我表示，苹果公司未将此标准公开在网络或任何其他服务店铺，其（嘉开瑞）只是苹果的授权维修商，所有维修标准均来自苹果，根据其来自苹果的标准，无法进行保修。

     我向工作人员提出我要求保修的理由，

     1、在我详细翻阅了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，我认为苹果the New iPad产品的包装盒中没有附加有明显的“说明书”标识字样的使用说明，仅有一本薄薄的“iPad重要产品信息指南”，尚不明确其是否具有法律效力，其中第一条”iPad包含敏感部件，切勿使iPad跌落、弯曲、变形；切勿将其拆卸、打开、挤压、刺破、毁掉、使用微波炉烘烤、焚烧；切勿给其涂抹油漆或将异物插入其内“。苹果的iPad的后壳是铝合金材质，稍有常识的人都知道铝合金材质质轻、柔软，极易变形，正常使用都可能会对外形造成一定程度上的磨损，苹果以此为由拒绝保修，有加重消费者义务之嫌，我无法接受；

    2、如附图所示，我的iPad左下角的磨损程度虽较明显，但不是跌落造成的，是在购买后第一个月内不慎擦到墙皮所致，没有对iPad造成比较致命性的震荡，之后一直正常使用，直到一个月前扬声器才发生故障，因此无法认定扬声器损坏与外壳的破损有直接或间接关系，就算有，也应该经过令双方都信服的检测之后才可认定。我将此理由分别向苹果官方的客服代表和维修商的工作人员陈述后未获得理解。只因外壳的些许损伤就停止对整机所有部件的保修，我认为其过于苛刻和霸王。

     3、苹果作为科技界具有某种垄断地位的大品牌来说，一直以来无论是售后服务和维修价格上均存在着霸主行径，如有偿更换iPad后壳维修费用竟高达2688元（来自于其维修点内公示的价格表），其他产品维修价格也是高的惊人。在我两度与苹果官方客服和授权维修商交涉未果之后，感到其政策和态度令人遗憾。先不说其维修标准细则是否公示，其在消费者购买前公开的保修政策很美好，有大品牌的风度，但当真正需要维修时，不应该从桌下再拿出条条苛刻的细则来过滤和敷衍消费者，既然是大品牌，就应该像绅士那样扛起大品牌的形象，不能说话不算话。

     相信很多苹果的消费者都经历过此种待遇，如我现在就处在了一个十分尴尬的境地，因外壳的小小损伤，苹果拒绝保修，扬声器故障只能这样持续下去直至产品寿终；如果有偿维修，其高昂的维修费用足够我再购进一台iPad mini或其他品牌的平板电脑。这样继续使用下去，势必会对我的正常使用造成极大障碍。因此，我衷心希望中国消费者投诉网能够帮助我维权。